Termeni și Condiții

Stimați clienți!
Din motive independente de noi, firmele de curierat partenere întâmpină întârzieri în livrarea coletelor la ușă în aceasta perioada.

Deasemenea produsele cu PRE-COMANDA / PRE-ORDER au termen de livrare de pana la 5 saptamani (va rugam sa ne contactati pe email pentru detaliile privind comanda dvs si durata de livrare).

Mulțumindu-vă pentru înțelegere, vă asigurăm că urmărim cu atenție remedierea acestor întârzieri!

Site-ul www.carlaboutique.ro este administrat de către societatea MVS SRL (în continuare Carla Boutique), cu sediul in Botosani, Str. Izvoarelor nr 2, e-mail : contact@carlaboutique.ro .

Informatii Produse/ Livrari WHATSAPP : +40731219700 .

Solicitari Retururi / Schimb produse : customerservices@carlaboutique.ro

I. CONDIȚII GENERALE

Accesul și utilizarea site-ului sunt reglementate de termenii și condițiile prezentate în cele ce urmează.Utilizarea site-ului ca vizitator, înregistrarea ca utilizator şi achiziţionarea produselor comercializate presupun acceptarea fără rezerve a acestor termeni şi condiţii, cu toate consecinţele rezultate.

Prezentele documente se completează cu dispoziţiile prevăzute de OUG nr.34/2014, Legea nr.296/2004,Legea nr.677/2001, precum și Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European şi a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor, de modificare a Directivei 93/13/CEE a Consiliului, Directiva 1999/44/CE a Parlamentului European şi a Consiliului şi de abrogare a Directivei85/577/CEE a Consiliului şi Directiva 97/7/CE a Parlamentului European şi a Consiliului.

Utilizarea site-ului se va face cu scopul de a vizualiza produsele comercializate şi informaţiile despre acestea, de a crea un cont, respectiv în vederea achiziționării produselor dorite. Utilizarea site-ului în alte scopuri decât cele menţionate este interzisă.

Carla Boutique poate aduce modificări asupra conţinutului site-ului și poate sista funcționarea acestuia fără a necesita un acord prealabil şi fără a notifica utilizatorii sau terțe persoane.

Prin acceptarea termenilor și condițiilor site-ului, confirmați că aveți posibilitatea legală de a încheia acte juridice civile în nume propriu și că toate datele furnizate și necesare pentru achiziționare sunt corecte, complete și adevărate în momentul în care plasați comanda.

Toate produsele comercializate pe acest site sunt protejate de drepturi de autor, mărci comerciale şi/sau alte drepturi de proprietate intelectuală.

Descărcarea sau copierea materialelor de pe acest site este permisă numai pentru uz personal, non-comercial. Nu este permisă reproducerea, exceptând uzul personal, non-comercial, cu acordul reprezentanților societăți, publicarea, transmiterea, distribuirea, afişarea, ştergerea, adăugarea, modificarea, crearea unor lucrări derivate, vinderea sau participarea la vânzarea oricăror materiale din conţinutul acestui site, al oricărui software aferent. Orice altă utilizare a materialelor de pe acest site, inclusiv reproducerea în alte scopuri decât cel personal, non-comercial, modificarea, distribuirea sau republicarea, fără acordul prealabil, în scris, din partea Carla Boutique, este strict interzisă.

Produsele comercializate prin intermediul www.carlaboutique.ro sunt noi, în ambalajul original al producătorului și în momentul livrării sunt însoțite de factura fiscală (și / sau bon fiscal) și conditiile de returnare. Imaginile publicate pe site sunt conforme cu realitatea, însă uneori nuanțele culorilor produselor pot diferi ușor în realitate.

Carla Boutique poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru servicii ce țin de onorarea comenzii, cu informarea clientului, nefiind necesar acordul acestuia.

Prezentul contract este supus legilor române, precum și celor europene. Litigiile născute din interpretarea și executarea acestui contract se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în cazul în care nu se ajunge la un acord pe această cale se va apela la instanțele judecătorești competente.

Carla Boutique își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienții ce manifestă comportament și limbaj neadecvat (agresiv, licențios etc.) sau care au în istoricul comenzilor, livrări refuzate.

Carla Boutique nu poate garanta și nu își poate asuma răspunderea că informațiile prezentate pe site sunt corecte, complete sau actualizate iar serviciile oferite prin acest site sunt accesibile, neintrerupte și fără erori.

Politica de confidențialitate

Accesul pe site se supune politicii de confidențialitate și implică acceptul dumneavoastră cu privire la aceasta.

Informațiile furnizate către Carla Boutique sunt folosite numai în scopul pentru care au fost introduse și anume efectuarea comenzilor, conform legilor în vigoare.

Carla Boutique garantează securitatea și confidențialitatea datelor găzduite și transmise prin sistemul său informatic. Aceste informații vor putea fi folosite de către Carla Boutique pentru a trimite utilizatorului confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promoții, etc. numai cu acordul prealabil al clientului.

Clientul ințelege dreptul de proprietate intelectuală și nu va dezvalui unei terțe părți sau va face publice (pe internet sau media) niciuna dintre informările primite de la Carla Boutique.

Conditii de garantie

Condițiile de garanție sunt asigurate în conformitate cu Legea 449/2003 și O.G. 21/1992.

Clientul are obligația să manipuleze produsul în conformitate cu recomandările și prescripțiile date de Carla Boutique. Orice încălcare a acestora duce la anularea garanției.

În momentul solicitării garanției este necesară prezentarea produsului defect în ambalajul original însoțit de urmatoarele documente: copie de pe factura fiscală și certificatul de garanție în original.

În cazul nerespectării acestor prevederi produsele vor fi returnate solicitantului fără a i se soluționa garanția.

Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal

Accesul de către dumneavoastrăse supune politicii de confidențialitate și implică acceptul dumneavoastra cu privire la aceasta, reprezentând o înțelegere între părți.

Carla Boutique certifică faptul că va respecta drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.

II. MODALITATI DE PLATA

LIVRARI NATIONALE

Plata online folosind cardul :

Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastra , in conditii de siguranta deplina. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MasterCard (inclusiv Maestro, daca au cod CVV2/ CVC2)

Nu este perceput nici un comision suplimentar pentru tranzactii

Plata ramburs :

Plata se efectueaza agentului firmei de curierat in momentul livrarii produsului comandat

Prin virament bancar :

Pentru aceasta modalitate de plata va rugam sa solicitati trimiterea Facturii Proforme. Livrarea produuslui se face dupa confirmarea platii.

LIVRARI INTERNATIONALE

1. Pentru livrarile internationale, livrarea produuslui se face dupa confirmarea platii.

2. Modalitatile de plata sunt : online cu cardul, prin virament bancar sau PAYPAL.

III. FURNIZAREA PRODUSELOR

Pentru achiziționarea de produse de pe site, care din punct de vedere legal reprezintă o operațiune de vânzare,materializându-se prin încheierea unui contract, este necesar să efectuațio comandă a unui produs/unor produse prezentate pe acest site.

Pentru ca operațiunea să fie realizată este necesară acceptarea de către noi a comenzii efectuate, prin expedierea unui e-mail prin care se confirmă primirea și înregistrarea comenzii / contactarea telefonica. Toate comenzile sunt supuse confirmării de către noi, contractul fiind considerat încheiat doar în momentul în care a fost acceptată comanda dvs.

Contractul poate avea ca obiect doar produsele pentru care a fost acceptată comanda dvs., ulterior urmând să primiți un e-mail prin care vă informăm că produsul a fost expediat.

Pot exista situații în care unele produse nu sunt pe stoc. În acest caz, în cazul în care dorește achiziționarea unor produse, clientul va fi informat dacă este sau nu în stoc, dacă poate fi furnizat, precum și de timpul necesar pentru acest lucru. Informarea va fi efectuată pe e-mail, pe pagina produsului sau telefonic. Durata de livrare a unui produs care nu este în stoc este de 30 zile.

Te rugam sa ai in vedere faptul ca produsele din categoria PRE-ORDER / PRE-COMANDA sunt produse ce pot fi personalizate (model / marime / culoare) . Conform OUG 34/2014, art 16. lit. C Carla Boutique isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea unor astfel de produse , care prin natura lor nu pot fi returnate.

De asemenea, pot exista situații în care Carla Boutique prezintă o ofertă a unor produse care urmează să fie lansate și care pot fi achiziționate înainte de acest moment. În acest caz, ne rezervăm dreptul de a modifica fără preaviz data de lansare, nefiind în niciun fel răspunzători de prelungirea acesteia în timp.

Produsele cu precomandă se adaugă în cos, în aceleași condiții ca și celelalte produse oferite spre vânzare, cu mențiunea că acestea vor fi livrate în maxim 48 de ore de la lansare.

Precomenzile se achită integral online la plasarea comenzii pe site cu cardul bancar sau prin virament bancar / OP in baza Facturii emise ( pentru aceasta modalitate este necesar sa expediati un email catre customerservices@carlaboutique.ro cu datele complete de facturare) sau PAYPAL. Neachitarea produselor in totalitate folosind una din optiunile de plata existente pe site, duce la anularea imediata a comenzii ! Produsele cu PRE-COMANDA sunt NERETURNABILE , nu se pot returna .

Contractul nu poate produce efecte juridice în cazul în care datele furnizate de dvs. pe site sunt incomplete sau incorecte sau nu sunt respectați termenii și condițiilor noastre. În acest sens, veți fi notificați cu privire la încetarea contractului.

Retragerea din contract

Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere. Notificarea de retragere se face înainte de expirarea perioadei de retragere.

Articole nereturnabile :

Carla Boutique isi rezerva dreptul, la propia sa discretie, de a revizui lista oricaror articole nereturnabile :

- Produsele cu PRE-COMANDA SAU PERSONALIZATE

- Produsele cu oferta de pret finala !

- Costumele de baie sau lenjeria intima ;

- Produsele VINTAGE;

- Produsele de beauty / cosmetice;

- Bijuteriile si tatuajele.

Perioada de retragere va expira la 14 zile din ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare, sau:

(i)în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs;

(ii)în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese;

(iii)în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a primului produs;

Exercitarea dreptului de retragere

Dreptului de retragere se exercită prin utilizarea > formularului disponibil pe site < sau prin trimiterea unei scrisori prin poștă sau prin e-mail la datele de contact afișate pe site cu declarația dumneavoastră fără echivoc de retragere. Pentru exercitarea dreptului de retragere este obligatoriu să includeți numărul comenzii (ID-ul comenzii) sau numărul facturii, numărul contului bancar / titularul contului bancar în care ar trebui să fie rambursată suma, și o declarație clară că vă retrageți din contractul de achiziție în cauză. Trimiterea formularului de retur pe email se face inaintea trimiterii coletului cu produsul returnat.

Atragem atenția că în conformitate cu dispozițiile legale europene sunt exceptate de la dreptul de retragere, printre altele, furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, precum și furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator.

În situația în care vânzătorul, în baza politicii sale, oferă pachete promoționale/oferte speciale sau acordarea unor produse cadou ca urmare a achiziționării unor produse, produsele produsele achiziționate în cadrul acestor pachete/oferte speciale nu se pot returna individual, ci numai sub forma în care au fost cumpărate, respectiv împreună cu bunurile cumpărare în cadrul pachetelor promoționale, a ofertelor speciale sau împreună cu produsul cadou.

Obligațiile care revin în cazul retragerii

În cazul în care bunurile returnate corespund specificațiilor celor expediate de vânzător și nu sunt deteriorate, astfel încât să poate fi utilizate în scopul vânzării, Carla Boutique se obligă să ramburseze toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea cumpărătorului, inclusiv, după caz, costurile livrării, în termen de maxim de 14 zile de la data primirii produselor sau până la furnizarea dovezii că ați trimis înapoi bunurile, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea sumelor se realizează folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de cumpărător pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care părțile convin o altă modalitate de plată, in aceeasi valuta in care a fost efectuata vanzarea.

Carla Boutique nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care cumpărătorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită.

Returnarea banilor se va face într-un cont bancar furnizat de către client.

În cazul în care părțile vor conveni, obligația de restituire a sumelor datorate ca urmare a restituirii produselor se stinge prin acordarea unui voucher de către Carla Boutique de aceeași valoare, cu care se vor putea achiziționa produse dintre cele comercializate pe site.

Cheltuielile aferente returnării produselor vor fi suportate de către cumpărator, folosind același serviciu de transport (firma de curierat) cu care s-a făcut expedierea. Nu se acceptă colete cu ramburs sau a căror plată de transport nu a fost efectuată de catre expeditor.

Conform normelor aplicabile, Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulare alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a produselor. Astfel, nu se accepta pentru returnare produsele la care sigiliul atașat a fost îndepărtat, care prezintă modificări fizice, semne de purtare, lipsa etichetelor și a ambalajelor originale, cutiile fiind considerate ca o parte a produsului .

Coletele returnate care nu sunt protejate de un ambalaj extern al firmei de curierat sau al clientului, altul decat cel al producatorului, nu vor fi acceptate !

În cazul în care indentifică unul dintre cazurile prezentate la alineatul anterior, Carla Boutique va notifica de îndată cumpărătorul, respectiv va returna la rândul său produsele achiziționate cumpărtorului și nu va mai fi obligată la nicio sumă de bani față de acesta din urmă. Cu toate acestea, ne rezervam dreptul de a accepta un produs returnat care nu se încadrează în termenii și conditiile noastre sau să reținem o sumă din valoarea bunului/produsului după evaluarea lui, întocmind un proces-verbal de evaluare.

Clientul care a notificat Carla Boutique, ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire vor fi returnate in maxim 14 zile lucratoare, in caz contrar, Carla Boutique considerand cererea nefondata/invalida si poate refuza returul.

Clientul este obligat sa ne informeze de decizia de returnare in maxim 48h de la primirea comenzii ! Clientul este obligat să înapoieze produsele la adresa noastră de retur nu mai târziu de 14 zile de la data la care a primit produsul/e comandat/e. Termenul este respectat dacă trimiteți înapoi produsul înainte ca perioada de 14 zile să expire. Produsul poate fi returnat numai prin modalitatea, respectiv compania de transport prin care v-a fost transmisă de către Carla Boutique. Puteți găsi adresa de retur pe eticheta cu adresa de retur, care este atașată pachetului livrat sau la datele de contact indicate pe site, email : customerservices@carlaboutique.ro, Str. Izvoarelor NR2 , catre MVS SRL, Departamentul de Receptie / Verificare Retururi, Botosani.

Clientului care a notificat Carla Boutique pentru returnarea produsului, ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire vor fi returnate in maxim 14 zile calendaristice, in caz contrar, Carla Boutique considerand cererea nefondata/invalida si poate refuza returul.

Livrarea

Livrarea produselor se efectuează în termen de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă nu putem efectua livrarea în termenul de livrare de 30 de zile, vă vom informa prin e-mail.Veți putea opta pentru o prelungire a perioadei de livrare de încă 30 de zile sau puteți anula comanda, prin e-mail sau scrisoare.

În cazul în care nu vom primi nici un răspuns de la dvs.în termen de 3 zile lucrătoare de la data notificării noastre, se consideră că ați acceptat prelungirea perioadei de livrare, care nu limitează dreptul dvs. de a anula sau retrage comanda. În cazul în care, nu putem efectua livrarea nici în termenul prelungit de livrare, vă vom informa prin e-mail, și, în măsura permisă de lege, vom conveni cu dvs. termenul de livrare, dacă este cazul.

Produsele se vor livra prin intermediul unei companii de transport selectată de noi, la adresa pe care ne-ați furnizat-o pentru livrare. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru cazurile în care adresa este comunicată incorect sau incomplet.

LIVRARI NATIONALE

Pentru livrari nationale, expedierea se face prin intermediul urmatoarelor firme de curierat rapid : Fan Courier , DPD, Cargus, Sameday, Gls

Livrarea produselor aflate in stoc se face in 1-3 zile de la plasarea comenzii.

Mentiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea/continutul unor colete se fac in momentul livrarii pe AWB sau se intocmeste un proces verbal de constatare. Orice reclamatii ulterioare, cu privire la aceste aspecte, sunt nule.

LIVRARI INTERNATIONALE

Pentru livrari internationale, expedierea se efectueaza prin intermediul urmatoarelor firmei de curierat: DPD, EMS, DHL.

Timpul de livrare pentru un produs in orice tara este de 4-7 zile lucratoare.

Transferarea riscului

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor va trece în grija dvs. atunci când dvs. sau o parte terță indicată de dvs., alta decât transportatorul, dobândește posesia fizică a produselor.

Dreptul de proprietate asupra produselor va fi transferat către dvs. în momentul plății integrale a sumelor de bani datorate constând în contravaloarea produselor, cheltuieli de transport sau orice cheltuială efectuată de vânzător și care cade în sarcina cumpărătorului.

Clauze suplimentare

În cazul în care cumpărătorul nu a recepționat comanda din vina sa exclusivă, va avea de achitat costuri de transport avute cu comanda tur-retur, respectiv de înmagazinare în depozitul aparținând Carla Boutique în cuantum de 5 lei/zi.

În acest din urmă caz, dacă bunurile nu au fost revendicate de cumpărător în termen de 180 zile calculate de la data în care acestea au fost returnate de firma de transport, nu mai operează transferul dreptului de proprietate către cumpărător, bunurile aparținând în exclusivitate vânzătorului.

În situația în care clienții transmit vânzătorului imagini fotografice în care se regăsesc produse comercializate pe site, aceștia își exprimă acordul cu privire la cesionarea drepturilor patrimoniale rezultând din utilizarea drepturilor de autor asupra fotografiilor.

Cesiunea este exclusivă, imaginile fotografice aparținând în totalitate vânzătorului și pot fi utilizate în mod nelimitat în timp și spațiu.

Vânzătorul va putea folosi fotografiile prin orice mijloc de comunicare în masă, în vederea promovării produsului sau în orice scop necesar în materie de marketing.

Totodată, în situația în care cumpărătorul face publice sau sunt făcute publice, de către terțe persoane, imagini fotografice în care apar produse achiziționate de către acesta de pe prezentul site, prin achiziționarea produselor, care implică încheierea contractului cu vânzătorul, cumpărătorul își exprimă acordul cu privire la utilizarea acestor imagini fotografice în scopul arătat la alineatul anterior.